物业服务质量监理平台 - 紫利仑物业服务评估监理有限公司

考核评分表总计100分，每项不达标的扣分分值详见提示信息。

请选择达标或不达标。

第一部分：基础管理

每项1分，共计5分，不达标扣除1分。

1、员工统一着装，佩戴明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范

达标不达标

2、物业管理人员须有国家认可的资格证

达标不达标

3、各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证

达标不达标

4、物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容

达标不达标

5、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

达标不达标

第二部分：客户服务

每项0.5分，共计10分，最高不超过10分。

1、建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便

达标不达标

2、物业中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

达标不达标

3、物业管理设备区域、办公环境整齐清洁

达标不达标

4、对于客户装修施工时间有明确控制措施

达标不达标

5、对于客户装修物料堆放及运输有管理标准

达标不达标

6、公共区域堆放物品有明确的负责人、堆放时间、堆放物品合账以及注意事项

达标不达标

7、对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理

达标不达标

8、物业管理人员对装修施工现场实施严格简约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整

达标不达标

9、依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场

达标不达标

10、物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理

达标不达标

11、客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整

达标不达标

12、客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整

达标不达标

13、客服部保存有各部门之间的协调工作记录，加减工单、需解决事宜联络单等

达标不达标

14、客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户

达标不达标

15、物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期

达标不达标

16、公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴

达标不达标

17、对客户档案资料建立保密管理制度

达标不达标

18、客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新

达标不达标

19、客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新

达标不达标

20、客户钥匙管理有严格的登记制度

达标不达标

第三部分：公用设施设备管理

每项0.3分，共计30分，最高不超过30分。

1、建立《设施设备年度和月度保养计划》

达标不达标

2、对供方公司要进行定期考评

达标不达标

3、设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任人签名

达标不达标

4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

达标不达标

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

达标不达标

6、设备机房设置挡鼠板等安全设施

达标不达标

7、专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

达标不达标

8、客户报修，维修人员应在30分钟内到达

达标不达标

9、预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录

达标不达标

10、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患

达标不达标

11、共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全

达标不达标

12、有公用设施设备档案（设备台账）

达标不达标

13、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

达标不达标

14、操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行

达标不达标

15、建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内容与实际情况相符

达标不达标

16、设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符

达标不达标

17、各种设备档案资料装订成册、标识清楚

达标不达标

18、各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便

达标不达标

19、建立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程

达标不达标

20、无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》

达标不达标

21、建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工程部职员熟悉日常巡检路线及其内容

达标不达标

22、建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录

达标不达标

23、建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程

达标不达标

24、高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐

达标不达标

25、高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙

达标不达标

26、高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材

达标不达标

27、高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚

达标不达标

28、高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米

达标不达标

29、低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐

达标不达标

30、低压配电室有明确的交接班记录

达标不达标

31、低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材

达标不达标

32、低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗

达标不达标

33、低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚

达标不达标

34、冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观

达标不达标

35、建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程

达标不达标

36、消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象

达标不达标

37、消火栓箱玻璃完整、无破损现象，如发现破损，物业管理公司有维修计划

达标不达标

38、消火栓按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录

达标不达标

39、室外水泵结合油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象

达标不达标

40、水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观

达标不达标

41、水泵间排水设施通畅、地沟篦子无锈蚀现象且油漆防腐层完好

达标不达标

42、有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内

达标不达标

43、冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污

达标不达标

44、建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程

达标不达标

45、有规范的空调系统设备的运行流程

达标不达标

46、空调水泵运行正常、无异常声响；泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆斑驳现象

达标不达标

47、空调泵房地面排水通畅、无积水现象

达标不达标

48、空调新风机组运行正常无异常声响；机组过滤网干净并完好无损

达标不达标

49、空调机组的软连接无霉变、无破损现象，进出压力表、温度表显示正常且完好无损

达标不达标

50、冷冻水管路，空调风道的保温层完好无损、无脱落现象

达标不达标

51、空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象

达标不达标

52、软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录

达标不达标

53、电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完整

达标不达标

54、电梯机房干净整洁无杂物堆放，机柜及曳引机表面无灰尘及油污

达标不达标

55、电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐，标识清楚

达标不达标

56、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁

达标不达标

57、电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

达标不达标

58、轿厢内至消防中心和机房的对讲有效

达标不达标

59、电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损

达标不达标

60、楼宇自控系统运行正常，运行记录完整

达标不达标

60、公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤

达标不达标

62、天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印

达标不达标

63、楼梯踏步、扶手无损坏，楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无明显裂缝、空鼓现象

达标不达标

64、屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象

达标不达标

65、屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象

达标不达标

66、园区内的木器装置和设施要有保养办法，破损后要及时修复，要做好防腐措施

达标不达标

67、卫生间的洗脸盆、台板、镜子、手纸架、隔板及门、锁完好

达标不达标

68、卫生间的坐便器、小便器堵塞后需在15分钟内组织疏通

达标不达标

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