第1章 住宅物业行业相关概述
1.1 服务的内涵与特征
1.1.1 服务的内涵
1.1.2 服务的特征
1.2 住宅物业行业相关概述
1.2.1 住宅物业行业的定义
1.2.2 住宅物业行业的分类
1.2.3 住宅物业行业的产业链结构
1.2.4 住宅物业行业在国民中的地位
1.3 住宅物业行业统计标准介绍
1.3.1 行业统计部门和统计口径
1.3.2 行业研究机构.介绍
1.3.3 行业主要统计方法介绍
1.3.4 行业涵盖种类介绍
第2章中国住宅物业行业环境
2.1 中国住宅物业行业政策法律环境
2.1.1 行业管理体制分析
2.1.2 行业主要法律法规
2.1.3 政策环境对行业的影响
2.2 中国住宅物业行业经济环境分析
2.2.1 宏观经济形势分析
2.2.2 宏观经济环境对行业的影响分析
2.3 中国住宅物业行业社会环境分析
2.3.1 行业社会环境分析
2.3.2 社会发展对行业的影响分析
2.4 中国住宅物业行业消费环境分析
2.4.1 行业消费驱动分析
2.4.2 行业消费需求特点
2.4.3 行业消费群体分析
2.4.4 消费环境对行业的影响分析
第3章 中国住宅物业行业发展概述
3.1 中国住宅物业行业发展状况分析
3.1.1 中国住宅物业行业发展阶段
3.1.2 中国住宅物业行业发展总体概况
3.1.3 中国住宅物业行业发展特点分析
3.1.4 中国住宅物业行业商业模式分析
3.2 2014-2016年住宅物业行业发展现状
3.2.1 2014-2016年中国住宅物业行业市场规模
3.2.2 2014-2016年中国住宅物业行业发展分析
3.2.3 2014-2016年中国住宅物业企业发展分析
3.3 2014-2016年中国住宅物业行业市场供需分析
3.3.1 中国住宅物业行业供给分析
3.3.2 中国住宅物业行业需求分析
3.3.3 中国住宅物业行业供需平衡
第4章 中国住宅物业行业发展前景分析
4.1 2017-2023年中国住宅物业市场发展前景
4.1.1 2017-2023年住宅物业市场发展潜力
4.1.2 2017-2023年住宅物业市场发展前景展望
4.1.3 2017-2023年住宅物业细分行业发展前景分析
4.2 2017-2023年中国住宅物业市场发展趋势预测
4.2.1 2017-2023年住宅物业行业发展趋势
4.2.2 2017-2023年住宅物业市场规模预测
4.2.3 2017-2023年住宅物业行业应用趋势预测
4.2.4 2017-2023年细分市场发展趋势预测
4.3 2017-2023年住宅物业行业投资风险分析
4.3.1 行业政策风险
4.3.2 宏观经济风险
4.3.3 市场竞争风险
4.3.4 关联产业风险
4.3.5 其他投资风险
4.4 2017-2023年中国住宅物业行业面临的困境及对策
4.4.1 中国住宅物业行业面临的困境及对策
1、中国住宅物业行业面临困境
2、中国住宅物业行业对策探讨
4.4.2 中国住宅物业企业发展困境及策略分析
1、中国住宅物业企业面临的困境
2、中国住宅物业企业的对策探讨
4.4.3 国内住宅物业企业的出路分析
第5章 中国住宅物业行业服务领域分析
5.1 住宅物业行业服务领域概况
5.1.1 行业主要服务领域
5.1.2 行业服务结构分析
5.1.3 服务发展趋势分析
5.1.4 服务策略建议
5.2 服务领域一
5.2.1 市场发展现状概述
5.2.2 行业市场应用规模
5.2.3 行业市场需求分析
5.3 服务领域二
5.3.1 市场发展现状概述
5.3.2 行业市场应用规模
5.3.3 行业市场需求分析
5.4 服务领域三
5.4.1 市场发展现状概述
5.4.2 行业市场应用规模
5.4.3 行业市场需求分析
第6章 中国住宅物业行业市场竞争格局分析
6.1 住宅物业行业竞争格局分析
6.1.1 住宅物业行业区域分布格局
6.1.2 住宅物业行业企业规模格局
6.1.3 住宅物业行业企业性质格局
6.2 住宅物业行业竞争状况分析
6.2.1 住宅物业行业上游议价能力
6.2.2 住宅物业行业下游议价能力
6.2.3 住宅物业行业新进入者威胁
6.2.4 住宅物业行业替代产品威胁
6.2.5 住宅物业行业内部竞争分析
6.3 住宅物业行业投资兼并重组整合分析
6.3.1 投资兼并重组现状
6.3.2 投资兼并重组案例
6.3.3 投资兼并重组趋势
第7章 中国住宅物业行业企业经营分析
7.1 A公司经营分析
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业经营优劣势分析
7.2 B公司经营分析
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业经营优劣势分析
7.3 C公司经营分析
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业经营优劣势分析
7.4 D公司经营分析
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业经营优劣势分析
第8章 互联网对住宅物业行业的影响分析
8.1 互联网对住宅物业行业的影响
8.1.1 智能服务设备发展情况分析
1、智能服务设备发展概况
2、主要服务APP应用情况
8.1.2 服务智能设备经营模式分析
1、智能硬件模式
2、服务APP模式
3、虚实结合模式
4、个性化资讯模式
8.1.3 智能设备对住宅物业行业的影响分析
1、智能设备对住宅物业行业的影响
2、服务智能设备的发展趋势分析
8.2 互联网服务发展模式分析
8.2.1 互联网服务商业模式解析
1、商业模式一
（1）服务模式
（2）盈利模式
2、商业模式二
（1）服务模式
（2）盈利模式
8.2.2 互联网服务案例分析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
8.3 互联网背景下住宅物业行业发展趋势分析
第9章 住宅物业企业市场营销策略探讨
9.1 服务营销的特点
9.1.1 服务产品的无形性
9.1.2 服务的不可分离性
9.1.3 服务产品的可变性
9.1.4 服务产品的易失性
9.2 住宅物业企业的营销策略
9.2.1 内部营销与交互作用营销
9.2.2 差别化管理
9.2.3 服务质量管理
9.2.4 平衡供求的策略
9.3 住宅物业企业提高服务质量的营销策略
9.3.1 服务质量的主要影响因素模型
9.3.2 服务质量影响因素关系分析
9.3.3 住宅物业企业提高服务质量的营销策略分析
9.4 住宅物业企业的品牌营销
9.4.1 住宅物业企业品牌营销中存在的问题
1、品牌营销处于初级阶段
2、缺乏品牌塑造意愿
3、服务品牌理念脱离实质
4、品牌营销定位不具备持续价值
9.4.2 住宅物业企业品牌营销策略分析
1、实行差异化的服务
2、树立服务品牌营销意识
3、提高顾客满意度与忠诚度
4、打造高品质的企业服务文化
第10章 研究结论及建议（ZYPX）
10.1 研究结论
10.2 建议
10.2.1 行业发展策略建议
10.2.2 行业投资方向建议
10.2.3 行业投资方式建议